責(zé)任O2O：電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)社會(huì)責(zé)任論壇
電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式，是我國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也為提高民眾生活水平作出了巨大貢獻(xiàn)。近十年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些不和諧的現(xiàn)象，包括制售假冒偽劣商品、侵犯商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)、以及損害消費(fèi)者權(quán)益等。這些電子商務(wù)供應(yīng)鏈上的社會(huì)責(zé)任挑戰(zhàn)，已經(jīng)越來(lái)越引起各利益相關(guān)方的關(guān)注。
為了研究電子商務(wù)環(huán)境下社會(huì)責(zé)任的普遍性與特殊性，探討連結(jié)行業(yè)線上線下的社會(huì)責(zé)任機(jī)遇和挑戰(zhàn)，分享電子商務(wù)環(huán)境下履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，2014年9月12日，中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)與中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)在北京首都大酒店聯(lián)合舉辦了“責(zé)任O2O：電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)社會(huì)責(zé)任”專題論壇。作為2014年中國(guó)紡織服裝行業(yè)社會(huì)責(zé)任年會(huì)暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告聯(lián)合發(fā)布會(huì)的重要組成，論壇邀請(qǐng)到了商務(wù)部、工信部等政府部門、阿里巴巴、京東等知名電商平臺(tái)、愛(ài)慕在線、韓都衣舍等品牌企業(yè)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中紡聯(lián)檢測(cè)中心、中紡聯(lián)流通分會(huì)、北京服裝學(xué)院等相關(guān)機(jī)構(gòu)的代表齊聚一堂，集思廣益。
商務(wù)部電子商務(wù)與信息化司副司長(zhǎng)聶林海為論壇開(kāi)幕致辭。聶林海在致辭中指出，近幾年，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，然而在快速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題和矛盾，比如網(wǎng)絡(luò)零售中的假冒偽劣，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。商務(wù)部電子商務(wù)與信息化司正在協(xié)同有關(guān)部門研究電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題，今年一個(gè)重要的任務(wù)就是要打擊互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺(tái)上侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)假冒偽劣的現(xiàn)象。聶司長(zhǎng)同時(shí)也指出，所有這些與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的問(wèn)題都是在電商高速無(wú)序發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，需要逐步規(guī)范，通過(guò)規(guī)范，鼓勵(lì)，支持，促使我國(guó)電商能健康有序的發(fā)展。
中國(guó)紡織工業(yè)副會(huì)長(zhǎng)夏令敏做了“關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)紡織服裝電子商務(wù)健康發(fā)展 ”的主題報(bào)告。夏會(huì)長(zhǎng)在主題報(bào)告中具體闡述了紡織服裝行業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域社會(huì)責(zé)任的突出問(wèn)題，以及未來(lái)的發(fā)展方向和解決思路。夏會(huì)長(zhǎng)指出，紡織服裝行業(yè)電子商務(wù)存在的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題主要有五個(gè)方面：第一是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題，第二是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，第三是電商企業(yè)員工勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，第四是過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，第五是商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)缺失問(wèn)題，這五大問(wèn)題限制了電商的健康發(fā)展。夏會(huì)長(zhǎng)提出要從政府、企業(yè)、行業(yè)組織三個(gè)層次有針對(duì)性的解決這些問(wèn)題和矛盾。從政府層面來(lái)看，需要盡快建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)，營(yíng)造公正公平健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這對(duì)電商發(fā)展至關(guān)重要。從企業(yè)層面上講，首先要堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)，這是企業(yè)的根本，同時(shí)平臺(tái)企業(yè)要負(fù)起監(jiān)管的責(zé)任，更重要的是企業(yè)要考慮到供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接。從行業(yè)協(xié)會(huì)層面而言，要發(fā)揮協(xié)會(huì)組織的作用，一要推動(dòng)電商企業(yè)注重社會(huì)責(zé)任，推優(yōu)逐劣，另一方面開(kāi)展行業(yè)自律，通過(guò)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的電商人才，來(lái)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)。最后，夏會(huì)長(zhǎng)特別指出，電商條件下的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，只有各個(gè)利益相關(guān)方共同關(guān)注，整個(gè)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任才能得到更好的提升。
工業(yè)和信息化部政策法規(guī)司綜合處處長(zhǎng)郭秀明和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任皮小林分別從工業(yè)和信息化部推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的政策方針、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的舉措等方面分別做了論壇專題發(fā)言。郭秀明處長(zhǎng)首先介紹了工信部推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本情況，指出工信部一直高度重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作，制定了調(diào)查研究、試點(diǎn)探索和全面推進(jìn)三步走的工作思路，在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，匯總整理了我國(guó)各級(jí)政府部門出臺(tái)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有關(guān)指導(dǎo)性文件和政策措施，先后組織完成了多個(gè)研究報(bào)告，為工業(yè)和信息化領(lǐng)域推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。此外，工信部還積極推進(jìn)試點(diǎn)探索，開(kāi)展電子信息行業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)試點(diǎn)和區(qū)域試點(diǎn)，同時(shí)還與政府其他部門、研究機(jī)構(gòu)和國(guó)內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展廣泛合作，通過(guò)組織培訓(xùn)、考察、研討等活動(dòng)，在國(guó)際國(guó)內(nèi)還有海峽兩岸建立了交流機(jī)制，形成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)廣泛合作的局面。
郭秀明處長(zhǎng)認(rèn)為，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，需要把政府、協(xié)會(huì)、社會(huì)的作用與落實(shí)企業(yè)的主體責(zé)任結(jié)合起來(lái)，積極探索推動(dòng)本行業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的行動(dòng)方案，創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人和員工加強(qiáng)對(duì)社會(huì)責(zé)任理念的學(xué)習(xí)和理解，推進(jìn)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的價(jià)值觀，把全面推進(jìn)與分步實(shí)施相結(jié)合，推進(jìn)最佳履行實(shí)踐的分享，增強(qiáng)龍頭企業(yè)帶頭作用，共同致力網(wǎng)絡(luò)責(zé)任生態(tài)圈的建設(shè)。
來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的皮小林副主任則從公平對(duì)待消費(fèi)者方面進(jìn)行了專題發(fā)言。他指出部分電商企業(yè)利用強(qiáng)勢(shì)地位，限制消費(fèi)者權(quán)利，或者利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，夸大宣傳，虛假承諾。另一方面，很多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中維權(quán)意識(shí)比較薄弱，因此也需要廣大消費(fèi)者不斷加強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)。皮小林副主任還與參會(huì)嘉賓分析了修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施半年多的落實(shí)情況，他希望新消法成為企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的新起點(diǎn)，確保建立企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的各項(xiàng)舉措，力爭(zhēng)全面超越新消法要求，在積極承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者利益的責(zé)任中，努力實(shí)現(xiàn)共生雙贏。
論壇對(duì)話環(huán)節(jié)的參與嘉賓包括阿里巴巴集團(tuán)O2O事業(yè)部負(fù)責(zé)人、前天貓智囊團(tuán)負(fù)責(zé)人天機(jī)（李川）、京東集團(tuán)開(kāi)放平臺(tái)事業(yè)部家紡業(yè)務(wù)部副總監(jiān)周銀華，山東韓都衣舍電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理賈鵬（花名不凋木）、愛(ài)慕在線科技有限公司副總經(jīng)理王蕾、中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)檢測(cè)中心資深工程師耿軼凡、北京服裝學(xué)院商學(xué)院副教授李成鋼等電商環(huán)境生態(tài)鏈的利益相關(guān)方代表。論壇對(duì)話由中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)社會(huì)責(zé)任辦公室副主任、中國(guó)紡織信息中心副主任閻巖主持。對(duì)話嘉賓從電商環(huán)境下社會(huì)責(zé)任的新挑戰(zhàn)和新問(wèn)題、電商平臺(tái)如何有效進(jìn)行線上線下的供應(yīng)鏈管控、電商環(huán)境下如何開(kāi)展多利益相關(guān)方社會(huì)責(zé)任共建三個(gè)方面進(jìn)行了探討，經(jīng)過(guò)與會(huì)嘉賓的深入探討和交流，與會(huì)嘉賓達(dá)成行業(yè)共識(shí)，認(rèn)為培養(yǎng)健康、規(guī)范、有序的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境生態(tài)鏈，當(dāng)務(wù)之急是要加快各環(huán)節(jié)的法制化建設(shè)，創(chuàng)造公平的電商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)共同營(yíng)造守法誠(chéng)信的意識(shí)，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下重視用戶個(gè)人信息的安全，注重與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的融合共贏，打造安全誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)空間。
社會(huì)責(zé)任建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)提升品牌形象及消費(fèi)者忠誠(chéng)度的重要驅(qū)動(dòng)力。在電子商務(wù)模式下，探尋供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任建設(shè)體系化的解決方案，創(chuàng)新責(zé)任機(jī)制，持續(xù)倡導(dǎo)各種形式的交流和對(duì)話，探索更深入的合作機(jī)制，通過(guò)社會(huì)責(zé)任管理體系構(gòu)建有效的供應(yīng)鏈管控，是促進(jìn)電商環(huán)境生態(tài)鏈持續(xù)發(fā)展的必由之路。論壇最后在《中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)社會(huì)責(zé)任倡議》的發(fā)布儀式中結(jié)束，所有與會(huì)者通過(guò)該倡議一致認(rèn)為：電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展有賴于電子商務(wù)平臺(tái)及其參與者將利益相關(guān)方理念與互聯(lián)網(wǎng)思維結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建線上線下一以貫之的責(zé)任價(jià)值鏈。
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